Última actualización: 1 de mayo de 2026

Al utilizar los servicios de Viva Envíos, ya sea en sucursal, mediante plataformas digitales o por cualquier medio electrónico, el cliente acepta los presentes términos y condiciones.

1. NATURALEZA DEL SERVICIO

Viva Envíos actúa como intermediario logístico para el transporte de mercancía desde Estados Unidos hacia México, utilizando redes de terceros proveedores y operadores logísticos.

2. ACEPTACIÓN DEL CONTRATO

El cliente acepta este acuerdo mediante cualquiera de los siguientes medios:

Firma física en sucursal
Uso del sitio web o herramientas digitales
Solicitud de cotización o envío
Pago del servicio

3. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

La responsabilidad máxima de Viva Envíos se limita a:

$100 USD por paquete, o
El valor declarado y asegurado (si aplica)

Bajo ninguna circunstancia Viva Envíos será responsable por:

daños indirectos
pérdida de ingresos
lucro cesante
valor sentimental o comercial no documentado

4. PÉRDIDAS PARCIALES

El cliente reconoce que:

No se realiza inventario detallado del contenido
No existe cobertura para pérdidas parciales

5. RETRASOS

Los tiempos de entrega son estimados, no garantizados.

Factores fuera de control incluyen:

aduanas
clima
seguridad
logística de terceros

6. DECOMISOS Y AUTORIDADES

El cliente acepta que:

autoridades pueden inspeccionar, retener o decomisar mercancía
Viva Envíos no tiene control sobre dichas decisiones
cualquier seguro queda invalidado en estos casos

7. DAÑOS A LA MERCANCÍA

El empaque es responsabilidad total del cliente
No existe cobertura por daños, parciales o totales
Etiquetas como “frágil” son informativas únicamente

8. SEGURO Y REEMBOLSOS

El seguro es opcional
El reembolso máximo es el valor declarado
No hay reembolsos por:
- retrasos
- daños
- pérdidas parciales

Tiempo de reembolso: hasta 30 días

9. CANCELACIONES

Solo dentro de 3 días hábiles
Solo si el paquete permanece en USA
Aplican cargos administrativos y logísticos

10. DECLARACIÓN DE PÉRDIDA

Un paquete se considera perdido:

después de 180 días sin entrega
o por confirmación interna de pérdida

11. AGENCIAS

Las agencias son intermediarios independientes
Viva Envíos no es responsable por errores de terceros

12. CONTENIDO DEL PAQUETE

El cliente es 100% responsable del contenido enviado.

13. USO DE SERVICIOS DIGITALES